苏宁物流加速开放

发布时间:2020-06-13 作者:万博体育官网 浏览次数: 149

万博体育官网以大件物流的揽配装一体化服务为例,目前,万博体育官网苏宁物流为宜家家居提供揽配装一体化服务,服务体验提升效果明显,全链路时长缩短10.9%,包装费用降低36%,万博体育官网用户满意度提升到99.83%,展现出这一产品在家居到家服务场景里的巨大优势。

万博体育官网一直以来,万博体育官网家居产品体积大、重量大、易破损等特点,对于仓储、运输、配送、安装售后环节的管理和服务标准要求都是最高的。与此同时,随着县镇市场消费的崛起,四六级市场在网络、时效、售后等维度的需求也在不断提升,无法送达、服务不及时、货物破损、售后困难等问题成为制约家电行业在下沉市场扩张的阻碍。

自“美家计划”推出以来,苏宁物流相继与林氏木业、宜家、顾家、尚品宅配、喜临门、法兰芭比等行业知名家居企业展开合作,同时不断扩张家居服务网络为合作伙伴赋能。截至目前,苏宁家居物流服务范围突破331城,其中超过30%的四至六线市场,都可以实现半日达、次日达、送装一体等标准化服务。

而与喜临门的合作上,主要体现在协同升级到家服务体验。为不断满足喜临门在潮汐式订单、全链路协同、到家服务体验等方面越来越高的要求,苏宁物流在北京、上海、南京、杭州等35个城市,依托“区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”三级网络布局,并从运营模式、时效保证、降低破损率等方面不断优化为喜临门提供的供应链一站式解决方案,共同打造床垫行业仓储及配送标杆,升级最后一公里到家服务。

在时效和体验方面,苏宁物流在与法兰芭比合作中,导入“30分钟响应、2小时解决”的客服响应机制,以及“24小时内预约上门、48小时内送装”的服务标准,有效提升到家服务体验和全链路时效;同时,借助苏宁物流覆盖100%县级城市的服务网络,法兰芭比在全国市场的拓展也将更为快速和便捷。

值得一提的是,在物流、售后成本更高的下沉市场,苏宁物流协同全国1500家苏宁帮客县镇服务中心打造的近场网络,以及以零售云为代表的苏宁智慧零售生态在乡镇市场的加速覆盖,能全方位保障合作伙伴从销售、配送、售后到维修的全链路服务,助力合作伙伴开拓下沉市场。

总的来看,苏宁物流从作为苏宁易购的一个物流部门诞生到现在,已深耕家电服务领域30年,在大家电领域的仓配一体、揽配装一体等多项服务体系已比较成熟。随着电商大件的渗透,大包裹(大家电、家具等)已成为快递公司新的业务增量入口,渗透率将会进一步提升,大件快递仍将维持高增速。苏宁物流凭借在大件商品上的网络、时效、运营优势,大件物流的价值正在快速释放。

截至2019年12月,苏宁的全场景零售拥有各类自营及加盟业态店面8216家,包含原苏宁易购门店、苏宁小店、零售云门店、苏宁红孩子、苏鲜生,甚至新收购的万达百货和家乐福等,线上则包含苏宁易购、苏宁拼购等平台。

目前,苏宁物流仓储网络、末端网路、售后网络通达全国,以天机、乐高、天眼三大自主研发平台为基础,“1小时服务圈”覆盖全国15万社区,“6小时城市圈”当日达、次日达覆盖90%以上的城市,乡镇网络覆盖全国98.8%地区。

与此同时,2020年苏宁物流进一步升级到家服务,围绕家乐福,在“3公里1小时达”服务基础上扩展服务半径,全国51城上线3-10公里“同城配”半日达服务;依托苏宁小店+前置仓,全国100余城可提供3公里范围内1小时急速到家服务。

一个简单的例子,当苏宁通过线上苏宁超市、苏宁生鲜,线下苏鲜生、苏宁小店,多场景满足用户生鲜需求时,苏宁物流即大力发展冷链,短短两三年时间已经快速构建起一张覆盖全国的生鲜服务网络,建立起更多维的“生鲜加工中心+前置仓+即时配”模式。

对于物流的社会化开放而言,增长来自于伙伴,与伙伴共同成长也是开放的价值所在。这几年,苏宁物流“朋友圈”在持续扩大,“全场景”物流生态初露雏形。据了解,经过了6年的开放化进程,苏宁物流的服务对象早已不仅仅只涵盖传统家电3C,商超、家居等多个领域已百花齐放。更重要的是,苏宁物流在多个领域的开放合作,是一个共生共创、相互扶持的过程。